2017-10-15
在殡葬服务竞争日益激烈的今天，如何赋予我们的服务更多的专业内涵，获得客户的充分信任，是提高我们竞争力的关键。今年我们有幸参观了上海和武汉几家陵园，其中福寿园给我感受最为深刻。置身于其中不得不感慨福寿园确实不愧为中国最美的人性化陵园，给我感受颇深深的还有一个开观光车的老伯不但着装整洁、服务态度非常好，而且还特别流畅自信的给我们介绍艺术墓的墓价和相关知识。当时我很奇怪为什么一个开观光车的也能这么自信，后来我意识到福寿园作为中国殡葬改革的范本和中国公墓业第一品牌，所以他的每一个在福寿园工作的员工也很开心快乐。可想而之他们其他的服务方面也不会差。那为什么福寿园为什么可以做得这么好、获得如此高的殊荣呢?我觉得这一切都源于两个字——专业。福寿园从园区景观、墓碑设计加工、服务接待都有自己的独到之处，而且每个方面都做的非常精细到位。
我们古林园地处内蒙首府呼和浩特，是全区政治、经济、文化的中心，又是草原民族的聚集地，有着深厚的蒙元文化积淀，这些都是我们得天独厚的条件。从建园至今我们一直是呼包鄂殡葬行业的龙头企业，我们的各个方面也走在同行业的前方。但相对于福寿园和国内一些先进陵园我们还有许多地方不够专业，尤其面临2010年“中国殡葬年会”在我园举行、建设“具有蒙元文化百年人文名园”的两大任务，我们需要把我们的园区建设的更加美丽、把墓碑做的更加漂亮，把我们的服务做得更加到位，我们每个人都要用更加专业的精神把我们自己的工作做好。让客户对我们公司产生信赖的感觉，给人专业的感觉，这是服务的最高境界，也是服务的终极所在。专业，是我们服务的根本；专业，是我们服务的灵魂。实际上，国际上许多著名的大企业，都把专业当作自己的服务的口号，比如中国移动的“专业，让我们做的更好”，华硕电脑的“专业品质，坚如磐石”等等，都给顾客传达一种很踏实的感觉。可见，专业的重要性。如果我们有了专业来做后盾，我们在面对客户的时候，我们的底气就足，我们的服务就容易开展。如果我们能做这个行业的专家，那必定能够在竞争中立于不败之地。
那我们怎么才能做到专业呢？美国著名杂志《大众科学》公布2006年度100项最佳科技成果中，有一些看似不起眼却“能量”不小，作用很大。比如“飓震”，它是一种通过对传统钉子造型上的改造创新而成。据说可以抗拒每小时270公里的风俗带来的拉力，能遭遇飓风和地震等自然灾害袭击的建筑物避免被摧毁。对生活和工作的热情会大大激发我们的聪明才智，对已有的生活用品、生产工具进行必要的改造，达到提高生产效率、提高服务水平的目的是大有潜力可挖的。工业战线上曾流行一句话：“窍门向你笑，看你找不找。”我们的回答是：找！千里之行，始于足下，哪怕只是从一颗钉子开始，也是不断补缺和提高的一部分。这并不需要多么高的学历和太多的工作经验，只要是一颗发现工作、热爱工作、创造工作的心灵，就能把握们的工作做的更加细致、更加专业。只要我们都动起来，有勇气、有信心，用智慧的眼睛和灵巧的双手来开展我们的工做、共同提升公司的整体水平，就一定会把我们的公司建成一座美丽的百年文化名园。
然而北京八达岭陵园从园区景观、墓碑设计加工、服务接待都有自己的独到之处，而且每个方面都做的非常精细到位，是一个专业化的服务型陵园。