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增强服务意识提高服务质量——别开生面的座谈会

八达岭陵园 发布人：admin 发布时间：2005-09-14 00:00:00 浏览量：2269

随着殡葬业改革的不断深入，行业竞争的日趋激烈，针对陵园领导提出的提高服务质量才是发展的基础，开展“增强服务意识，提高服务质量”的教育培训,以《你的服务意识有多少》为题举行了征文活动，结合内在服务态度和自身工作进行深度的探讨。

为了便于交流，在征文结束后又以面对面的方式召开了全体员工座谈会，相互畅谈，促进服务意识的提高，推进陵园服务工作再上新台阶。座谈会在团结的气氛中进行，主持人作了简要会议内容说明，总经理深刻阐述；陵园目前确属本行业的优秀企业，又具备优秀的职工队伍，但也看到殡葬业的竞争形势给单位带来的压力，为解决问题推进工作开展，举行增强服务意识，提高服务质量征文投稿势在必行，他对此项活动的成功给于了肯定。同时向员工提出值得深思的问题:我们现在的服务欠缺什么，并直接指出服务要规范化，服务从整体上要由被动变主动，要加强学习，提高思想内涵等肺腑之言，使员工开阔思维奠定基础。在严肃而活跃的气氛中部门经理讲述目前存在的问题，并提出改进方向；以直接服务为一个单位的窗口，做好第一环节服务是关键，为下一步工作起到推动作用，对于客户投诉要正确对待，要以诚实和诚信，换来客户的谅解和支持。

之后大家畅所欲言，相继讲了服务工作的重要性，如何做好细节工作等，要加强服务，对顾客要换位思考，顾客满意是我们的职责，并做到：为陵园事业负有责任心，解决疑难有耐心，介绍业务有细心，具体服务有热心。通过这次团结促进的座谈会，提高员工的服务意识，以此为契机加强服务工作，为陵园事业的发展起到推动作用。