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2013年11月陵园优秀员工风采录

八达岭陵园 发布人：ll 发布时间：2013-12-03 13:58:23 浏览量：4157

张岩：调整好心情、给工作带来动力
每天上岗前，张岩都会整理好自己的心情，以一种愉悦的心态面对每一位客人、每一项工作。哪怕只是帮客人拿小水桶，她都面带微笑，双手递上，动作轻盈而迅速。

何江延：用心研究、制作安葬礼仪手册
全陪式安葬礼仪服务是服务部今年新推出的服务客户的产品，何江延从头到尾一直在参与，尤其到后期：拍摄送灵、鲜花装饰、下葬仪式照片等都是她一个人用心琢磨、独立完成，并且已经到了照片制作成册阶段。用她的话来形容就是“这些活干起来，会经常让我兴奋”。

王长栓：时刻观察客人“一举一动”，保障用车及时到位
王长栓每天在岗位上，时刻观察进园车辆，当有客户提着祭扫物品下车时，他马上上前询问：“您好，您是否需要乘车进入园区？”客人需要用，他马上将车停在大厅门口，等候客人上车。

张兴华：建立信任，帮助客人解决问题
客人前来买墓总带有一些疑虑，工作人员如何“融入”这个家庭显得尤为重要。张兴华认为：我做的不是生意，我和客人不是客商关系，我要帮助失去亲人的家庭解决问题，减轻他们的悲痛。就是这样的心态，使得他迅速和客人建立信任关系。

卓丹丹：绢花装点园区，为冬季园区带来温暖
卓丹丹用绢花插制成花篮、花栅栏、花墙、和其他造型的小品，摆放在园区。让园区充满了色彩、温暖和生动。这是在严寒的冬季，卓丹丹送给所有客人最好的礼物。

刘巧平：提升自身能力、策划大型安葬仪式
民族音乐家刘文金的安葬仪式有百余人前来参加，刘巧平策划仪式流程，现场布装场地，组织来宾。每个环节她都亲力亲为，使得仪式取得圆满成功。

曹余：动心思为客人服务
每天上午扫墓客人一到，曹余马上迎上前，帮助客人提拿祭扫物品，并引领客人前往墓位前，将墓位擦拭干净后，他暂时离开。待客人祭扫结束时，他又主动上前，提示客人如何摆放供品。

程振江：自己找活干的物业员工
程振江在完成自己责任区的工作后，他将责任区外的落叶、石子、垃圾，也清理的很干净。有一次安葬家属摆放的大花篮，被风刮倒，砸坏了墓位上的花瓶，他及时联系家属告知情况，并提醒客人下次祭扫别忘携带新花瓶。当家属又来祭扫时，握着程师傅的手，感激万分。

樊志兴：用手将墓位夹缝间的落叶扒拉出来
樊志兴将主路、墓位卫生打扫干净后，挤出时间将墓位间绿化带的落叶，用手一点点扒拉出来。“手划伤了不要紧，要让客人对我们这里的卫生放心”，樊志兴由衷的说。

赵荣琴：身为女性，同样可以干好力气活
落叶多，工作量随之增大，赵荣琴作为女员工，但她克服困难，把落叶扫成一堆，用垃圾袋一袋一袋背下山，按时完成了落叶清扫工作。

代亚玲：用亲和、威严的形象守卫着陵园
早八点前、晚四点后，来园的客户都希望能开车直接进入墓区，代亚玲用保安的亲和与威严，告知客人陵园的相关规定：陵园是逝者安眠之地，您的亲人也在此安葬，同样需要这份宁静和安全，所以请您将车停在停车场指定车位。

陈永飞：值岗严守岗位操作标准，休息学习岗位工作方法
这个月陈永飞被调到管理处值岗，在站岗时，他认真揣摩工作技法，面带微笑敬礼，双手递上入园证。休息一小时，他马上进行学习和总结。下一班岗，再体验、再检验。