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《变革之路》系列报道之九——全员培训活动昨起拉开序幕（附：培训进度表）

八达岭陵园 发布人：admin 发布时间：2005-04-16 00:00:00 浏览量：1953

2005年4月15日下午，来自北京长城旅游学院的礼仪讲师对陵园的业务和客服人员进行了礼仪培训。培训内容包括衣着、发型、行为举止、坐姿、起姿、站姿、礼貌用语等。在培训过程中，讲师通过讲解、演示、排练等手段和工作人员们产生互动，使培训取得了良好的效果。

在今后的工作中，我们还将对业务和客服人员进行日常生活礼仪、社交礼仪、职业技能等方面的培训，并准备将培训面扩大到陵园所有部门，以便提高我们整体的服务意识和服务能力。

培训进度表（实时更新）

时间      培训对象      培训内容

2005年4月15日    业务和客服人员    衣着、发型、行为举止、坐姿、起姿、站姿、礼貌用语

2005年4月22日    业务和客服人员    电话礼仪、手机礼仪、交谈礼仪、洽谈技巧