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过了清明 客人咋还这么多

八达岭陵园 发布人：admin 发布时间：2007-04-15 00:00:00 浏览量：2278

        已经过了清明 客人咋还这么多

 

        

这是过了清明客流高峰的第一周，本以为可以稍微轻松一些了，可是早晨刚到八点，选墓的、购墓的、扫墓的、交款的、安葬的客人一群群接踵而来，员工们还是如清明期间一样的忙碌起来，向客人介绍墓型的、介绍服务的、陪同客人到墓区现场的、为客人办理手续的、举办安葬仪式的，从早晨八点一直忙碌到下午两点以后，客人才也渐渐离去，午饭只好用一碗方便面解决。

照顾一下自己的肠胃以后，马上抓紧剩下的一点时间准备第二天的工作，收拾服务现场、整理各种单据、做好工作记录、统计工作报表、打理鲜花等等，一切收拾停当以后再仔细检查一遍，各个工作岗位之间交流明确好工作信息和第二天的重要的工作事项，到这时才能松一口气，而早已过了下班时间。

“没想到客人这么多，这一天，真够劲儿”员工之间在这样打趣。

这是今年清明过后，员工一天工作的简要记述，有许多人可能还没意识到，正是全体员工一年以来不断学习、努力工作，使企业的经营质量、服务质量、服务能力不断提高，赢得了更多客人对八达岭陵园的衷情和青睐，将自己的亲情寄托选择到了八达岭陵园。

确实，继2005年八达岭陵园全面完成大规模基础设施建设以来，进入2006年后，进行了全面的“软件升级”，从员工的思想品质到业务技能的培训；针对于服务体系新的理念的提出和实质性建设；不断细化与完善的环境建设；不断丰富的产品种类都做了大量工作。

在陵园行业中第一个提出了园区物业化管理的服务理念；不断丰富的网站信息服务、不断生动的网上纪念服务；坚持不懈的亲情互动服务；不断推出各类客人喜爱的墓型产品；每年投资百万的绿化美化等方面的环境建设，这些换来的是客人的信任。

“喂，是王女士吗？您好，您在意见卡中提出的问题，这样来解决，看您是否满意……”。这是常见的信息电话反馈服务。在陵园服务大厅，长期摆放着客户意见卡，每天下班前都要收集起来进行归纳整理，是属于哪个部门负责的工作，要限期提出解决方案并通报给客户，在征得客人的同意后进行方案的实施，而这背后却是需要一整套的灵活有效的服务体系整体的运作。

“我没带现金，您这儿能刷卡吗”？“可以，没问题”这是许多客人常提出的问题。就目前，很多经营性单位是不提供刷卡消费服务的，因为，企业为此每年要向银行交纳大笔的服务费，这样会减少相当一部分营业收入。